Obchodní podmínky pro uživatele platformy UBO

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností:

Giga Media Business spol. s r.o. Adresa: U Valu 862/2, Praha 6 E-mail: info@ubo.cz

(dále jen „provozovatel“)

a fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá platformu UBO za účelem poptání služeb řemeslníků (dále jen „uživatel“).

Tyto obchodní podmínky se použijí na užívání platformy UBO, webového rozhraní, uživatelského účtu, komunikace přes platformu a případného zprostředkování plateb prováděného prostřednictvím platformy.

2. Vymezení platformy a role provozovatele

Platforma UBO je online tržiště a technologická platforma, která umožňuje:

vložení poptávky uživatelem,
oslovení vhodných řemeslníků,
zasílání nabídek řemeslníků,
komunikaci mezi uživatelem a řemeslníkem,
správu průběhu zakázky,
v některých případech i zprostředkování přijetí a vypořádání platby.

Provozovatel není poskytovatelem řemeslných nebo jiných odborných služeb nabízených na platformě. Provozovatel není zhotovitelem, dodavatelem ani prodávajícím ve vztahu ke konkrétní zakázce. Provozovatel zejména:

neprovádí objednané práce,
neurčuje obsah konkrétní nabídky řemeslníka,
nenese odpovědnost za odborné provedení díla,
nevstupuje jako smluvní strana do smlouvy o dílo či jiné smlouvy uzavírané mezi uživatelem a řemeslníkem.

Úkolem provozovatele je především vytvořit bezpečné technické prostředí pro propojení poptávky a nabídky, evidenci komunikace, podporu důvěry mezi stranami a v příslušných případech také organizačně a technicky zprostředkovat platební tok podle těchto podmínek.

3. Registrace a uživatelský účet

Uživatel je povinen při registraci a při dalším používání platformy uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

Uživatel odpovídá za:

zabezpečení přístupových údajů ke svému účtu,
veškeré úkony učiněné prostřednictvím svého účtu,
správnost kontaktních a fakturačních údajů,
to, že nebude účet používat v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy.

Provozovatel je oprávněn účet dočasně omezit, zablokovat nebo zrušit, pokud:

uživatel poruší tyto obchodní podmínky,
uvede nepravdivé údaje,
používá platformu podvodně nebo zneužívajícím způsobem,
existuje důvodné podezření na ohrožení bezpečnosti platformy nebo třetích osob.

4. Vložení poptávky a fungování systému

Uživatel může prostřednictvím platformy vložit poptávku, ve které popíše požadovanou službu, místo plnění, preferovaný termín a další podmínky.

Na základě poptávky mohou řemeslníci prostřednictvím platformy zasílat nabídky. Nabídka může obsahovat zejména:

cenu,
rozsah prací,
navržený termín,
způsob platby,
doplňující podmínky řemeslníka.

Platforma umožňuje, aby uživatel:

nabídky porovnal,
s řemeslníkem komunikoval,
vybranou nabídku přijal,
sledoval stav zakázky,
po dokončení zakázky potvrdil její dokončení,
ve stanovených případech podal žádost o vrácení peněz nebo zahájil řešení sporu o zakázku.

Provozovatel může v systému zobrazovat stavové informace, historii zakázky, informace o platbě, potvrzení dokončení nebo interní kontrolní údaje. Tyto údaje slouží k provozu platformy, ochraně stran a případnému řešení sporů.

5. Vznik smluvního vztahu mezi uživatelem a řemeslníkem

Přijetím konkrétní nabídky uživatelem vzniká smluvní vztah přímo mezi uživatelem a vybraným řemeslníkem. Povaha tohoto vztahu se řídí obsahem přijaté nabídky, komunikací stran, těmito podmínkami v rozsahu, v jakém upravují fungování platformy, a obecně závaznými právními předpisy České republiky.

Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy a nevzniká mu povinnost:

provést zakázku,
nést odpovědnost za vady díla,
garantovat odbornou úroveň řemeslníka,
garantovat, že mezi stranami nedojde ke sporu.

Provozovatel však může vystupovat jako technický a organizační prostředník při evidenci průběhu zakázky, komunikace a platebního vypořádání podle těchto podmínek.

6. Způsoby platby

Na platformě mohou být podle konkrétní nabídky dostupné zejména tyto způsoby úhrady:

bezhotovostní platba prostřednictvím platformy,
bankovní převod v režimu zprostředkovaném platformou,
hotovostní úhrada nebo jiná přímá úhrada mezi uživatelem a řemeslníkem.

Konkrétní způsob platby je vždy určen u přijaté nabídky nebo navazující objednávky v systému.

Uživatel bere na vědomí, že právní a faktické důsledky jednotlivých platebních režimů se mohou lišit, zejména pokud jde o okamžik uvolnění částky řemeslníkovi a ochranu uživatele v případě nedokončení zakázky.

7. Bezhotovostní platba prostřednictvím platformy

Pokud je u zakázky použita bezhotovostní platba prostřednictvím platformy, platí následující režim:

Uživatel uhradí cenu zakázky nebo její příslušnou částku způsobem dostupným v systému.
Tato částka není po zaplacení automaticky odeslána řemeslníkovi.
Částka je v systému vedena jako přijatá k vypořádání a k jejímu uvolnění řemeslníkovi dochází až po potvrzení dokončení zakázky způsobem stanoveným platformou.
Potvrzení dokončení zakázky probíhá prostřednictvím dokončovacího PIN kódu, který uživatel sdělí řemeslníkovi až v okamžiku, kdy byla zakázka skutečně dokončena v dohodnutém rozsahu.
Zadáním nebo potvrzením správného PIN kódu dochází k potvrzení dokončení zakázky a k následnému uvolnění platby řemeslníkovi podle interních vypořádacích pravidel platformy.

Uživatel je povinen PIN kód předat řemeslníkovi až po skutečném dokončení zakázky. Uživatel nesmí potvrdit dokončení zakázky předčasně.

8. Ochrana uživatele při bezhotovostní platbě a žádost o vrácení peněz

Pokud byla zakázka uhrazena bezhotovostně prostřednictvím platformy a řemeslník zakázku nedokončí, má uživatel za podmínek uvedených níže nárok žádat o vrácení zaplacené částky.

Pro účely této ochrany platí, že:

platba bude řemeslníkovi odeslána až po potvrzení dokončení zakázky PIN kódem,
pokud k potvrzení dokončení nedojde,
a současně řemeslník zakázku nedokončí ani do 14 dnů od plánovaného termínu realizace zakázky evidovaného v systému,
po uplynutí uvedené lhůty se může u zakázky uživateli zobrazit tlačítko „Žádost o vrácení peněz“,
po kliknutí na toto tlačítko uživatel uvede důvod žádosti,
zakázka se následně přepne do stavu řešení sporu.

Od okamžiku zahájení řešení sporu:

je řemeslník informován o zahájení reklamace nebo sporu,
řemeslník nemá zakázku dále zahajovat ani v ní pokračovat, pokud se strany nebo provozovatel výslovně nedohodnou jinak,
výplata pro řemeslníka zůstává blokována,
provozovatel zahájí interní posouzení věci.

Provozovatel vyhodnotí žádost ve lhůtě nejvýše 7 dnů od jejího řádného podání, ledaže bude nutná součinnost stran nebo nastane jiná překážka, kterou uživatel nebo řemeslník způsobili. Pokud provozovatel po vyhodnocení žádosti rozhodne o vrácení částky, bude uživateli vrácena stejným způsobem, jakým byla zaplacena, pokud to povaha použité platební metody umožňuje.

Je-li platba provedena kartou, bude vrácení provedeno na tutéž kartu nebo stejným kartovým mechanismem. Je-li platba provedena bankovním převodem v rámci podporovaného režimu platformy, bude vrácení provedeno odpovídajícím bankovním způsobem zpět uživateli.

Provozovatel je oprávněn před vrácením platby vyžádat si doplňující součinnost, zejména:

potvrzení skutečného stavu zakázky,
doplňující komunikaci mezi stranami,
identifikaci konkrétní platby,
nezbytné údaje pro bezpečné provedení vrácení částky.

Tato ochrana se vztahuje pouze na případy, kdy platba proběhla v bezhotovostním režimu prostřednictvím platformy a současně nedošlo k potvrzení dokončení zakázky PIN kódem.

9. Hotovostní a přímé objednávky bez platební ochrany

Pokud je zakázka uhrazena:

v hotovosti,
dobírkou,
přímým převodem mimo podporovaný zprostředkovaný režim platformy,
nebo jiným přímým způsobem mezi uživatelem a řemeslníkem,

nevztahuje se na takovou platbu garance vrácení částky podle článku 8 těchto podmínek.

U hotovostních nebo jinak přímo vypořádaných objednávek provozovatel pouze zprostředkovává kontakt, správu zakázky v systému a případnou komunikaci. Riziko spojené s úhradou a následným vymáháním nároků zůstává primárně mezi uživatelem a řemeslníkem.

10. Dokončení zakázky, PIN a následné uplatnění vad

PIN slouží jako potvrzovací bezpečnostní prvek mezi uživatelem, řemeslníkem a platformou.

Uživatel bere na vědomí, že:

PIN je určen výhradně k potvrzení skutečně dokončené zakázky,
předáním PIN kódu může dojít k uvolnění platby řemeslníkovi,
neoprávněné nebo předčasné předání PIN kódu může mít za následek ztrátu možnosti zabránit vypořádání platby,
PIN nesmí být sdělován třetím osobám.

Pokud uživatel zjistí, že zakázka nebyla dokončena řádně, není dokončena vůbec nebo je mezi stranami spor o její stav, nemá potvrdit dokončení zakázky PIN kódem, dokud nebude stav vyjasněn.

Pokud jsou splněny podmínky článku 8, má uživatel postupovat prostřednictvím tlačítka „Žádost o vrácení peněz“ a nevyužívat PIN kód k potvrzení zakázky.

Jakmile však uživatel předá PIN řemeslníkovi a tím potvrdí dokončení zakázky v systému, považuje se zakázka pro účely platebního vypořádání přes platformu za dokončenou a částka může být uvolněna řemeslníkovi.

Od tohoto okamžiku se případné další výhrady uživatele ke kvalitě, vadám, nedodělkům, záruce nebo odpovědnosti za provedené práce řeší standardní cestou přímo se zhotovitelem, tedy s řemeslníkem, nikoli se zprostředkovatelem UBO.

Provozovatel po potvrzení dokončení zakázky PIN kódem nevystupuje jako reklamační místo pro vady dokončeného díla a nevyřizuje namísto řemeslníka běžné reklamace, které mají být podle povahy věci uplatněny přímo u zhotovitele.

11. Reklamace, spory a role provozovatele při řešení problémů

Za samotné provedení služby, její kvalitu, vady, škodu způsobenou při plnění a splnění odborných povinností odpovídá řemeslník jako přímý poskytovatel služby.

Provozovatel není odpovědný za věcnou správnost, kvalitu ani odbornou úroveň provedených prací. V odůvodněných případech však může poskytovat součinnost, zejména:

zpřístupnit stranám záznamy o stavu zakázky v systému,
využít komunikační historii vedenou přes platformu,
prověřit stav platby a okamžik potvrzení dokončení,
posoudit splnění podmínek pro vrácení platby v režimu článku 8,
dočasně blokovat výplatu řemeslníkovi do doby vyhodnocení věci.

Postup žádosti o vrácení peněz po 14 dnech od plánovaného termínu realizace zakázky, včetně zahájení řešení sporu, zablokování výplaty a vyhodnocení žádosti provozovatelem ve lhůtě do 7 dnů, se řídí článkem 8 těchto podmínek. Tím není dotčeno právo stran řešit svůj spor i jinými právními prostředky.

Provozovatel není rozhodcem sporu mezi uživatelem a řemeslníkem, není znalcem kvality díla a nenahrazuje soud, orgán dozoru ani spotřebitelské řešení sporů. Pokud je to vhodné, mohou strany své nároky uplatnit přímo vůči sobě podle příslušných právních předpisů.

12. Povinnosti uživatele při používání platformy

Uživatel se zavazuje, že nebude:

zneužívat platformu,
zadávat fiktivní nebo zavádějící poptávky,
obcházet systém v rozporu s jeho účelem,
používat platformu k protiprávní činnosti,
zasahovat do technického fungování platformy,
zveřejňovat nebo šířit nepravdivý, urážlivý nebo protiprávní obsah.

Uživatel odpovídá za obsah svých poptávek, zpráv, hodnocení a dalších údajů, které do systému vloží.

13. Hodnocení a uživatelský obsah

Uživatel může po dokončení zakázky hodnotit řemeslníka a vkládat textový nebo jiný obsah, který platforma umožní.

Uživatel se zavazuje, že hodnocení a další obsah budou:

pravdivé a věcně podložené,
přiměřené,
v souladu s právními předpisy,
bez vulgarit, pomluv a zásahů do práv třetích osob.

Provozovatel je oprávněn obsah odstranit, skrýt nebo upravit jeho dostupnost, pokud je v rozporu s právem, dobrými mravy nebo těmito podmínkami.

14. Omezení odpovědnosti provozovatele

Provozovatel neodpovídá zejména za:

výběr konkrétního řemeslníka uživatelem,
obsah nabídky řemeslníka,
uzavření nebo neuzavření smlouvy mezi uživatelem a řemeslníkem,
řádné a včasné provedení zakázky,
vady díla nebo následnou škodu způsobenou řemeslníkem,
výpadky služeb třetích stran, zejména platebních, bankovních, komunikačních nebo hostingových služeb,
nepřímou škodu, ušlý zisk nebo následné škody, pokud to právní předpisy připouštějí.

Tím není dotčena odpovědnost provozovatele v případech, kdy ji nelze podle kogentních ustanovení českého práva vyloučit nebo omezit.

15. Ukončení užívání služby

Uživatel může přestat platformu používat a požádat o zrušení účtu. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé před zrušením účtu, zejména:

povinnost uhradit dlužné částky,
povinnost dokončit rozběhlé vypořádání,
uchování údajů, které musí být vedeny podle právních předpisů,
evidence proběhlých zakázek, plateb a komunikace po dobu nezbytnou k ochraně práv provozovatele a dalších osob.

Provozovatel může účet zrušit nebo omezit v případech uvedených v těchto podmínkách nebo v případech vyžadovaných právními předpisy.

16. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na platformě.

17. Změny obchodních podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat, zejména pokud dojde:

ke změně právních předpisů,
ke změně fungování platformy,
ke změně platebních nebo bezpečnostních procesů,
k rozšíření nebo omezení služeb.

Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na platformě. V případech, kdy to bude vhodné nebo vyžadované právními předpisy, bude uživatel o změně informován i jiným způsobem.

18. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky i právní vztahy související s užíváním platformy se řídí právním řádem České republiky.

Případné spory budou řešeny primárně smírně. Nedojde-li ke smírnému vyřešení, jsou k rozhodování sporů příslušné soudy České republiky.

Je-li uživatel spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

19. Závěrečná ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na platformě v aktuálním znění.